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よくあるご質問

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よくあるご質問

キャンセルはできますか？
注文完了後のキャンセル・データ修正・返品・交換は受け付けておりません。
ご注文確定前に文章や写真が間違っていないか確認してからご注文ください。

ご注文後、下記で定める理由の場合のみキャンセル・返品・交換を受付ております。
・明らかに注文品と違っている場合
・写真の内容がまったく違う場合
・乱丁、落丁
メールが届きません
主な原因として以下が考えられます。
（1）携帯電話（スマートフォン）のアドレスで登録している場合
　　※特にKDDI様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定が無いと届かない場合があります。
　　　携帯電話をご利用頂いている場合は　＠dank.ne.jp , @photorevo.info　をドメイン指定解除をお願いします。
　　※詳しくは各キャリヤー様、お客様窓口などでお問い合わせ願います。
（2）誤まったアドレスで登録されている又はメールアドレスを変えた場合
（3）迷惑メールに振り分けされている
データ通信量はかかりますか？
かかります。
大量の写真をアップロードすると毎月の使用量上限に達してしまう場合があります。
以下の対策をご確認ください。
・WIFI環境で編集作業を行う
・不要な写真データは極力アップロードしない
領収証の発行をお願いしたい
代金引換の場合
送り状が領収書となります。必要な場合は捨てずに保管ください。
※弊社での領収書発行はできません(2重証明となるため)
宛名欄にはご注文時に入力して頂いた情報が記載されます。
別途指定がある場合はお問い合わせよりご連絡ください。※但し書きは記載できません。
発送元は指定がない場合は、ご購入者様のお名前になります。
発送元をフォトレボ（ダンクセキ株式会社）にしたい場合は事前にお問合せフォームよりご連絡ください。
クレジット決済の場合
領収書ご希望の旨をお問合せフォームよりお問合せ頂きますようお願いいたします。
フォトブックとは別に、郵送にて発送しております。
会社名での領収証をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご依頼願います。
領収証の宛名は会員登録して頂いた個人のお名前、名称になります。
※ご注文者と発送先が異なる場合、宛名は発送先のお名前になります。ご注意ください。
※再発行は出来ませんのでご注意ください。
※上様や、無記名の領収証は発行出来ません。

動作環境

サポートされているブラウザは？
＜スマホ＞
【iOS　9以降】Chrome・Safari
【Android　4.1以降】Chrome

＜PC＞
【Windows】IE v11・Chrome (v28以降)・MicrosoftEdge・Firefox (v23以降)
【Mac】Safari v7～v12・Chrome (v28以降)・Firefox (v23以降)

フォトブックの仕様

フォトブックの詳細を知りたい
商品で選ぶ ページの “詳しくみる” リンクから各商品の詳細仕様が確認できます。
バーコードを消すことはできますか？
大変申し訳ございません。 バーコードは仕様上、消すことはできません。

編集画面

プロジェクトの保存期間は？
未オーダープロジェクトの保存期間：10日
オーダー済プロジェクトの保存期間：120日
保存したプロジェクトを続きから編集したい
マイページにログイン > オンラインプロジェクト から作成途中のプロジェクトを選択すると、続きから編集ができます。
どのようなサイズの画像を用意すればよいですか？
画像のピクセル数 (目安): 2000 x 1500以上 (縦横比は自由)
解像度(目安)：300dpi


※写真解像度が低すぎる場合はエラーになります。
※サイズ大き過ぎる写真を大量に読み込むと、アップロードに時間がかかり
またメモリ不足になり編集が続けられなくなる場合があります。
使える画像データの種類は？
jpg, png 形式が使えます。
その他の形式だと正しく表示されない場合があります。
編集したデータを確認する方法はありますか？
プレビュー機能がございます。
ご注文前に必ず全ページの確認をお願いします。
写真取り込みの際、複数選択できない。
端末・アプリの仕様に依存します。
写真の長押しで複数選択モードになるアプリもあるのでお試しください。
編集中の写真の解像度が低い。
負荷対策で解像度の低いサムネイルが表示されています。実際の製品には、高解像度の写真が使用されます。
ただし、元の画像の解像度が低い場合は、高解像度にはなりません。
プレビュー中にズームインすると、左のページしか見れない。
大変申し訳ございませんが、現時点では仕様(認知されている不具合)となります。
絵文字は使えますか？
使えません。入力すると以下のエラーがでる場合があります。
・テキスト内のいくつかの文字は選択されたフォントでは有効ではありません。
・有効なスペース内に収めるには入力されたテキストが長すぎます。
使えるフォントは増やせますか？
増やせません。
背文字を入れることはできますか？
背文字は下記の手順で入れることができます。
　①テキストボックスの追加
　②テキスト方向→「日本語縦書き」を選択
　③テキスト書式設定→フォント、大きさ等選択
　④テキスト編集
　⑤テキストの位置調整（背表紙に入るように）します
設定後は必ずプレビューボタンを押して表示されているか、位置等をご確認下さい。
※スマホ版では、背文字を入れることはできません

注文画面

支払い方法は何がありますか？
代金引換とクレジットカードの2種類をご利用いただけます。
銀行振り込みはできますか？
何らかの理由により銀行振り込みを希望される場合、以下の手順にてお願いいたします。
　1.お支払い方法を代引きに選択
　2.ご注文後「お問い合わせ」から、銀行振り込みでの対応依頼の連絡をお願いいたします。
　3.ご連絡を確認後、弊社よりお振込み金額とお振込先を記載したメールをお送りいたします。
　4.お振込みが確認出来次第、発送(準備)を行います。
※ご予定がある場合、事前にご連絡をお願いいたします。
※代金引換金額が10万円を超える場合、銀行振込をお願いしております。ご了承ください。
※代引き手数料の代わりに振込手数料はご負担願います。
クーポンの使い方は？
1.編集画面からアルバムを選択し編集を完了します。
2.編集画面のオーダーボタンをクリックし、オーダー画面に進みます。
3.オーダー画面の支払い画面内にあるクーポンコード欄に半角英数字でコードを入力し利用ボタンを押します。
4.画面の表示と合計金額が変更されていることを確認してください。
5.表示が変わったことを確認して、御注文手続きを進めてください。

※以上の手順でも金額が変更されない場合、以下の事にご注意ください※
・クーポンコードに書いてある数字と英字の間違いは無いか。
数字の0(ゼロ)と英字のO(オー)や数字の1(イチ)と英字のI(アイ)などを間違えている場合があります。

・クーポンの期限は切れていないか。
期間限定のものなど、期限が短いクーポンもございますので期限をご確認ください。
金額がわかるものは入れないでほしい
決済確認時に納品書の有無を選択することができます。
デフォルトはチェック無しになっておりますので必要な方はチェックを入れて下さい。

配送・納期

注文完了から商品が届くまで何日かかりますか？
3営業日後に出荷となります。
商品が届かないのですが？
【　考えられる主な原因　】
　出荷日を着日と勘違いしてしまった→表示しているのは出荷日(商品を発送する日)です。
【　上記に該当しない場合　】
　メールに記載されているお問い合わせ番号を使用しヤマト運輸様ホームページより
　配送状況をご確認ください。
何時までに注文すれば、その日扱いになりますか？
本日23時00分までにご注文完了で、本日受注になります。
注文後に配送先住所の変更はできますか？
出荷前でしたら変更できる場合がございます。
ご注文番号を記載の上、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
配送時間の指定はできますか？
決済確認時に希望時間帯を選択する場所がございます。
時間指定してもご希望時間に届かない場合は、お手数ですが配送会社に直接ご連絡ください。
※ネコポスをお選びいただいている場合は時間指定できません。
商品の取り纏めはできますか？
申し訳ございませんが、オンライン版にはカート機能がありません。
お問合せ頂ければ商品の取り纏めいたします。
※但し、クーポンを2つ以上ご利用の場合は取り纏めができませんので、ご了承ください。


お手数ですが、下記の方法でご連絡ください。
（1）商品を注文する
（2）配送方法は「宅急便」「代引き」を選択（送料はあとで1回分に変更します）
（3）お問合せフォームにご注文番号を記載してお問合せする


■注意事項
・同一アカウントに限ります。
・ご注文日が別々のものを取りまとめる場合は、遅い注文日の出荷日に纏めて発送させていただきます。

エラーについて

エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P008）の表示が出ます
ご注文者登録の際にお名前のところで「英数半角文字」を使っていると発生いたします。
ご購入者情報の名前入力欄に、「英数半角文字」が使われていないかご確認ください。
エラーが発生しました。店舗へ連絡してください。（P009）の表示がでます
ご注文登録のお名前がクレジット会社が定めた姓名のそれぞれのボックスの文字数上限を超えている場合に発生いたします。
ご迷惑おかけしますが、登録されているお名前を短くしていただきご注文ください。

その他

本文の紙の厚みは何ミリですか？
サテン紙の場合は0.17mm～0.19mmです（ロットや湿気によって変化します）